রিটার্ন ও রিফান্ড

1আমাদের ব্যবসার ধরন

Sumudro-তে অর্ডার করলে আমরা আপনার হয়ে চীনের সাপ্লায়ারের কাছ থেকে পণ্যটি কিনি এবং Air বা Sea শিপিংয়ে বাংলাদেশে আনি। প্রতিটি পণ্য আলাদাভাবে আপনার অর্ডারের জন্য কেনা হয়, তাই সাধারণ দোকানের মতো “পছন্দ হয়নি” কারণে ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। নিচের নিয়মগুলো সেই বাস্তবতা মাথায় রেখে লেখা।

2অর্ডার বাতিল

• সাপ্লায়ারের কাছ থেকে পণ্য কেনার আগে অর্ডার বাতিল করলে অগ্রিম পরিশোধিত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• সাপ্লায়ারের কাছ থেকে পণ্য কেনা হয়ে গেলে অর্ডার আর বাতিল করা যাবে না।
• পণ্যটি সাপ্লায়ারের কাছে স্টকে না থাকলে বা কেনা সম্ভব না হলে ওই পণ্যের জন্য পরিশোধিত সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

3কখন রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড পাবেন

• ভুল পণ্য এসেছে (অর্ডার করা মডেল, রং বা সাইজের সাথে মেলে না)।
• পণ্য ভাঙা, নষ্ট বা কাজ করছে না অবস্থায় পৌঁছেছে।
• অর্ডারের কোনো পণ্য বা পরিমাণ কম এসেছে।

এসব ক্ষেত্রে আমরা সাপ্লায়ারের সাথে কথা বলে রিপ্লেসমেন্টের ব্যবস্থা করব। রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

4দাবি করার নিয়ম

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• প্যাকেট খোলার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি আনবক্সিং ভিডিও রাখুন। ভিডিও ছাড়া ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের দাবি গ্রহণ করা কঠিন হবে।
• অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি ও ভিডিও পাঠাতে হবে।
• পণ্যটি ব্যবহার না করে মূল প্যাকেটসহ রেখে দিতে হবে।

5যেসব ক্ষেত্রে ফেরত বা রিফান্ড হবে না

• পছন্দ না হওয়া বা মত বদলানো।
• ছবির সাথে রঙের সামান্য পার্থক্য (স্ক্রিন ও আলোর কারণে হতে পারে)।
• চীনা সাইজ চার্টের কারণে মাপ ছোট-বড় হওয়া। অর্ডারের আগে সাইজ চার্ট মিলিয়ে নিন।
• ব্যবহারের পর বা ভুল ব্যবহারের কারণে নষ্ট হওয়া পণ্য।
• অন্তর্বাস, কসমেটিকস, স্কিনকেয়ার, খাবার ও অন্যান্য স্বাস্থ্যসংক্রান্ত পণ্য (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় এলে ছাড়া)।
• কাস্টমস, আবহাওয়া বা কুরিয়ারের কারণে ডেলিভারিতে দেরি।

6শিপিং চার্জ

আমাদের ভুলে (ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) ফেরত হলে শিপিং চার্জ আমরা বহন করব। অন্য সব ক্ষেত্রে পরিশোধিত শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

7রিফান্ড কীভাবে ও কবে পাবেন

রিফান্ড অনুমোদনের পর ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (bKash বা ব্যাংক) সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।